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導游“小費”將轉正 |
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小費合法化的提議早已有之,山西等地甚至已進入實質操作層面。這基于兩個現實,一是長期以來,導游群體對自身收入的不滿,一些旅游城市還出現導游全天罷工的事情。其次是一部分消費者的消費理性,希望通過提高導游的收入,獲得更優質的服務,譬如少逛購物商店,少去自費景點。這多半出于無奈,從消費者的角度說,實在找不到好的辦法,只能寄望花小錢買個大實惠。去年山西擬定將導游小費合法化,就獲得半數網友的支持。
但是能不能反過來說,小費“轉正”后,就能紓緩導游的不滿情緒從而提高服務質量呢?這只能是一種理想化和膚淺的理解。需要注意的是,這里所稱的小費,和西方社會的“小費”不是一個概念,從報道上看,是借人性化的“小費”之名,來行自設收費項目之實。
“小費轉正”實質上是旅游市場秩序扭曲的一個產物。由于利益分配機制的失衡,導游群體淪為了弱勢群體,收入偏低,只能通過一些不正當的渠道“自救”。當矛盾越積越深之時,主管者又試圖向消費者伸手。這注定是一種緣木求魚式的解決路徑。 (摘自新安晚報) |
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